Het 100-jarig bestaan van ons ziekenhuis was in 2004 aanleiding om het eerste contract met de samenleving op te stellen. Uit onderzoeken kwam naar voren dat Atrium MC het medisch technisch goed deed (kwaliteitszorg), maar dat het menselijke aspect, zeg maar de omgang met de patiënten, de bejegening en de betrokkenheid (de zachte kant), voor verbetering vatbaar was.

Om die verbetering in gang te zetten sloot Atrium MC als eerste ziekenhuis in Nederland in 2004 een contract met de samenleving, vertegenwoordigd door de Cliëntenraad en het Huis voor de Zorg als vertegenwoordiger van de patiëntenorganisaties. Daarin werd uitgesproken dat de bejegening van patiënten respectvoller wordt; dat de patiëntveiligheid meer aandacht krijgt; dat de zorg vraaggericht wordt; dat er gespecialiseerde verpleegkundigen ingezet worden en de multidisciplinaire samenwerking bevorderd wordt; dat er meer aandacht komt voor de zieke achter de ziekte en dat de patiëntbetrokkenheid van specialisten en medewerkers wordt vergroot.

Concreter

Bij de evaluatie van het 3-jarig contract in januari 2008 werd vastgesteld dat dit concreter en beter meetbaar moest worden. Ook moest het meer door de zorgafdelingen gedragen worden; de werkvloer stond er - bij wijze van spreken - te ver vanaf.
Er werd als pilot een viertal zorgprocessen uitgekozen voor het ontwikkelen van  zorggaranties: het acute proces (Spoedeisende Hulp en Acute Opname Afdeling); ParkinsonPunt van de afdeling Neurologie; amandeloperaties bij kinderen.

Voor meer informatie: klik op het betreffende zorgproces.

1. De Spoedeisende Hulp
2. De Acute Opname afdeling
3. Het ParkinsonPunt van de Neurologie
4. De amandeloperaties bij kinderen bij KNO
   (zie ook de video uit 2009)

In die zorggaranties is puntsgewijs aangegeven waar de patiënt op kan rekenen als hij van dit zorgaanbod van Atrium MC gebruik maakt.

2009
Begin 2009 werd bij de evaluatie van de pilot afgesproken dat het ziekenhuis in dat jaar de systematiek van het beschrijven van zorgprocessen zou verbreden met als in eerste instantie de doelstelling het toevoegen van tien nieuwe zorggaranties. De complexe chronische zorg zou daarbij aan bod komen en de kwetsbare ouderen en het ketenzorgproces, waarbij ook huisartsen en de care-sector betrokken zouden worden.

Verbeteringen

In 2009 is verder gesleuteld aan de methode van de zorggaranties.  Er is meer aandacht geschonken aan de selectie en het voortraject en het verbeteren van de zorgprocessen. We hebben daardoor betere garanties gekregen, maar de voorbereiding ervan kostte daardoor meer tijd en energie.

Ook de borging, het garanderen dat de garanties ook daadwerkelijk worden uitgevoerd en dat de aandacht ervoor niet verslapt, is concreter gemaakt. Als 0-meting wordt het patiënttevredenheidsonderzoek gebruikt . Eén jaar na invoering van de zorggarantie wordt datzelfde onderzoek nog eens uitgevoerd, een zogenoemde 1-meting. Uit die meting blijkt dan of de patiënten inderdaad meer tevreden zijn over de geboden zorg. 

Conceptgaranties

Vervolgens zijn er nieuwe concept-zorggaranties opgesteld. In eerste instantie is nagegaan of de beloftes die daarin gedaan werden, ook waargemaakt konden worden. Op het moment dat het geval is, kan de conceptstatus vervallen en is er sprake van echte garanties.