april 2009
‘Wat fijn dat jullie bellen. Ik maak me er wel zorgen over dat mijn zoon nog steeds veel hoest.’ Een fragment uit een gesprek tussen een verpleegkundige van de Kinderafdeling en de moeder van een patiëntje dat een paar dagen in het ziekenhuis moest verblijven. Het gesprek vond plaats in het kader van de telefonische nazorg op de Kinderafdeling. Ouders mogen drie tot zeven dagen na ontslag van hun kind rekenen op een telefoontje van een verpleegkundige van de Kinderafdeling.
Behoefte
In 2007 heeft verpleegkundige Celine Seerden, toen nog studente HBO-V, de behoefte gepeild aan telefonische nazorg onder de ouders van de opgenomen kinderen. En die bleek er te zijn. ‘Om een indruk te krijgen van de behoefte heb ik een tiental ouders gevraagd of ze telefonische nazorg belangrijk vinden, binnen hoeveel dagen na ontslag ze gebeld willen worden en welke onderwerpen ze dan graag willen bespreken. Met de antwoorden op deze vragen kon ik aan de slag,’ vertelt Celine Seerden.
Celine ontwikkelde vervolgens een telefonisch nazorgformulier. ‘We hebben afgesproken dat we beginnen met de vraag ‘Hoe gaat het?’ Meestal gaat het gesprek dan de gewenste kant op. Bovendien registreren we bij ontslag de zaken waar we expliciet naar willen vragen tijdens het telefonisch gesprek. Het resultaat van het gesprek wordt ook genoteerd in Care o’Line. Afhankelijk van de indicatie wordt tussen de 3 en 7 dagen na ontslag gebeld. ‘Het geldt alleen voor opnames die langer dan 24 uur hebben geduurd en niet voor patiënten die regelmatig worden gezien door de diabetes- en longverpleegkundigen.’
Drempel
Een effect van de telefonische nazorg kan zijn dat heropname kan worden voorkomen. ‘Bij ontslag vertellen we dat de ouders altijd kunnen bellen als er vragen zijn. In de praktijk gebeurt dat echter niet zo vaak. De drempel is te hoog of ouders denken dat ze lastig zijn of overbezorgd als ze bellen. Maar dat is zeker niet zo.
Als verpleegkundige vindt Celine het ook fijn als ze hoort hoe het met een patiëntje gaat. Daarnaast zorgt het gesprek ook voor feedback over het verblijf op de afdeling. De nazorg wordt doorgaans verricht door Miranda Martens, Bianca Mulders, Nicole Pieters, Celine Seerden, Bianca Dijkstra en collega’s die bijvoorbeeld op therapeutische basis aan het werk zijn.
Voor Celine was het opzetten van het project haar afstudeerproject HBO-V. De verfijning ervan maakt deel uit van een opdracht voor de Kinderaantekening.