De TOZL streeft naar een optimale dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat patiënten, aanvragers of medewerkers klachten of op- en aanmerkingen hebben. Hiervoor heeft de TOZL een klachtenprocedure ontwikkeld waardoor klachten van betrokken personen naar tevredenheid opgelost kunnen worden. Ook kunnen via deze procedure verbeteringen ten aanzien van de organisatie en/of behandeling gerealiseerd worden.
Indien u als patiënt van de TOZL een klacht heeft over de organisatie, de bejegening of behandeling door een medewerker van de TOZL dan kunt u die schriftelijk of mondeling indienen bij één van onze medewerkers. Ook kunt u daarover telefonisch contact opnemen met de TOZL. De medewerker zal daarvan vervolgens schriftelijk melding maken. In sommige gevallen kan de medewerker de klacht zelf oplossen. In andere gevallen zal de klacht worden gemeld bij de leidinggevende of directeur van de TOZL. Er wordt dan zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid afgehandeld kan worden kunt u de klacht voorleggen aan de klachtencommissie van het Atrium medisch centrum.
|
