Wij willen graag uw mening weten over de zorg die u van Atrium Medisch Centrum Parkstad heeft ontvangen, zodat wij de kwaliteit van onze zorg verder kunnen verbeteren.
Daartoe worden middels een willekeurige steekproef geselecteerd. Dit gebeurt geautomatiseerd. Maandelijks worden er zo ruim 5.000 patiënten uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek.

Deelname is vanzelfsprekend vrijwillig en heeft geen gevolgen voor u of uw behandeling.

Voor het onderzoek worden patiënten bevraagd die op de polikliniek of een onderzoeksafdeling zijn geweest of die in het ziekenhuis hebben gelegen.  Per week worden er ca. 1.250 vragenlijsten verstuurd.

Het onderzoek is volledig anoniem.
Patiënten worden volstrekt willekeurig en door de computer geselecteerd. De door u ingevulde vragen en een eventuele toelichting (die u op het voorblad heeft geplaatst) zijn niet herleidbaar tot uw persoon, tenzij u zelf uw persoonsgegevens heeft vermeld. Atrium MC weet ook niet of u de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld.

De uitkomsten worden door MeTeQ, een onafhankelijk onderzoeksbureau, verwerkt tot rapportages. MeTeQ behandelt de onderzoeksgegevens eenmalig, anoniem en strikt vertrouwelijk.

U kunt op twee manieren meedoen. U bepaalt zelf op welke manier dit voor u het prettigst is:

1. U vult de bij de brief gevoegde papieren vragenlijst in. Dit kost ongeveer 10 minuten tijd. Schrijft u s.v.p. geen opmerkingen bij de antwoorden. Omdat de vragenlijsten geautomatiseerd worden verwerkt, worden de antwoorden onleesbaar; uw opmerkingen zijn niet leesbaar voor het geautomatiseerde systeem en gaan verloren. Dat is jammer van alle moeite!
Mocht u toch een opmerking willen plaatsen, gebruik dan het kader dat op de voorzijde van de brief staat en stuur dit mee met de ingevulde vragenlijst.

Na het invullen stuurt u de vragenlijst in de bijgeleverde antwoordenvelop naar het onderzoeksbureau Meteq. Dit bureau verwerkt voor Atrium de vragenlijsten.

2. U vult de vragenlijst in via internet. Hiervoor heeft u de inlogcode nodig die u in de rechterbovenhoek van de brief vindt. Het gaat om precies dezelfde vragenlijst.

Het kan voorkomen dat u meerdere vragenlijsten heeft ontvangen, omdat u op meerdere afdelingen bent geweest. Elke aan het onderzoek deelnemende afdeling heeft nl. zijn eigen vragenlijst. De naam van de afdeling staat bovenaan op het eerste blad van de vragenlijst.

We stellen het evenwel erg op prijs wanneer u de moeite wilt doen om alle vragenlijsten ingevuld te retourneren! Daarmee kunt u ons nog beter helpen om de zorg te verbeteren!

Sinds 1 januari 2012 verloopt ook de selectie van het onderzoek volledig geautomatiseerd. Ook de computer selecteert volstrekt willekeurig de patienten die een vragenlijst krijgen. Maar bijkomend voordeel is, dat er wordt bijgehouden welke patiënten al een vragenlijst hebben gehad. Daardoor kunt u vooralsnog nog maar één keer per jaar een vragenlijst krijgen, ongeacht hoe vaak u in het ziekenhuis bent geweest.
Helaas kunnen de patiënten die in 2011 een of meerdere lijsten hebben gehad, niet worden uitgesloten van het onderzoek dat in 2012 plaatsvindt. U kunt dan opnieuw nog een vragenlijst krijgen, maar dit is dan ook de enige in 2012.

Wij gebruiken de bij ons bekende gegevens van patiënten. Dit zijn de gegegens zoals die op uw ponsplaatje staan. Wanneer u bent verhuisd of de gegevens kloppen om een andere reden niet meer, verzoeken wij u om dit aan ons door te geven. Dat kunt u doen aan de balie waar de ponskaartjes worden gemaakt. Dat is in de centrale hal (Heerlen en Kerkrade) of in de hal bij de ingang Poliklinieken (Brunssum). U krijgt dan een nieuw ponskaartje.

m de anonimiteit en objectiviteit van dit onderzoek te borgen hebben wij een willekeurige selectie gemaakt uit ons meest recente patiëntenbestand.
Daar wij – ter bescherming van ieders privacy – geen inzicht hebben in bestanden van gemeenten, kan het zijn dat wij patiënten benaderen
die niet (meer) in staat zijn deze vragenlijst in te vullen. Wij bieden bij voorbaat onze excuses aan voor deze vervelende situatie.

Wanneer u er geen prijs op stelt dat wij u een vragenlijst sturen, kunt u dit aan ons kenbaar maken. U kunt hiervoor contact opnemen met de afeling Patiëntenservice, tel. (045) 576 63 00 (tijdens kantooruren). Of stuur een mail naar psb(at)atriummc.nl Vermeld uw naam, adres, geboortedatum en uw patiëntennummer (dit staat op het ponsplaatje vermeld: bovenaan in het midden).

Overigens kunt u sinds 1 januari 2012 nog maar één vragenlijst per jaar ontvangen. De selectie van patiënten voor het onderzoek gebeurt dan volledig geautomatiseerd. Er wordt door de computer bijgehouden welke patiënten al een vragenlijst hebben gehad.

Indien u niet in staat bent om de vragenlijst zelf in te vullen, mag u hierbij natuurlijk hulp van een naaste vragen of het formulier door hem/haar laten invullen.
Hiertoe kan in het bij vraag A4 'Wie heeft de vragenlijst ingevuld?' het antwoord 'iemand anders' worden aangekruisd of aangeklikt, als het formulier via internet wordt ingevuld.

U kunt de volledig ingevulde vragenlijst en eventuele opmerkingen op het voorblad, liefst binnen twee weken terugsturen in de bijgevoegde antwoordenvelop. Een postzegel plakken is niet nodig.
Wanneer u de vragenlijst via internet invult, vragen wij u ook dit liefst binnen 2 weken te doen.

Ingevulde vragenlijsten die op redelijke termijn hierna bij het onderzoeksbureau binnenkomen, worden in principe nog wel verwerkt.

Dat inloggen niet lukt, kan verschillende oorzaken hebben:

1. U hebt n.a.v. uw bezoek aan Atrium MC geen brief ontvangen.

Voor deelname aan het patiënttevredenheidsonderzoek vindt een steekproefsgewijze selectie plaats, d.w.z. dat niet elke patiënt zo'n brief met uitnodiging tot deelname ontvangt. Wilt u toch graag uw ervaringen met ons delen, neem dan contact op met de (afdelingsmanager van de) polikliniek die u heeft bezocht, of de afdeling waar u was opgenomen. U kunt ook contact opnemen met de afdeling Patiëntenservice, tel. (045) 576 63 00 (kantooruren). Hier kunt u ook informatie inwinnen over het indienen van een klacht.

2. U hebt een brief met inlogcode, maar deze werkt niet.

Let goed op bij het overnemen van de inlogcode. Deze bestaat uit een cijfer-/lettercombinatie. Een veelgemaakte fout is dat tussen de cijfers en de letters een spatie wordt gezet. Alle cijfers en letters moeten echter achter elkaar, dus zonder spaties worden getypt.
Kunt u dan nog niet inloggen, kunt u óf de papieren vragenlijst invullen en in de portvrije enveloppe retourneren, óf tijdens kantooruren contact opnemen met de afdeling Patiëntenservice, tel. (045) 576 63 00.

Waarschijnlijk heeft u onderaan de vragenlijst een lange tekst toegevoegd (ingetypt). Dit is namelijk oorzaak van de foutmelding. Dit probleem doet zich bij sommige computers voor. Het ingevulde formulier is echter wèl verstuurd!

U hebt met het op het formulier vermelden van uw persoonsgegevens aangegeven dat u er prijs op stelt dat er contact met u wordt opgenomen.
Vanwege de doorlooptijd van het onderzoek en de rapportage kan dit echter een tijdje (enkele weken) duren.
Het (onafhankelijke) onderzoeksbureau dat de vragenlijsten voor ons verwerkt, speelt het verzoek om contact aan het ziekenhuis door; de afdelingsmanager van betreffende afdeling neemt vervolgens contact met u op.
Wanneer u graag sneller contact wilt hebben, kunt u het beste telefonisch contact opnemen met betreffende afdelingsmanager. Dat kan via het algemene nummer: (045) 576 66 66.

Wanneer u vindt dat u te lang moet wachten op een reactie, vragen wij u contact op te nemen met de afdeling Patiëntenservice, tel. (045) 576 63 00 (kantooruren). Patiëntenservice licht dan de betreffende afdelingsmanager in.

Dit mag u doen. Uw klacht komt uiteindelijk bij de afdelingsmanager terecht. Dit duurt echter enige tijd. Dit komt door de verwerkingstijd van de vragenlijst naar een rapportage, die de afdelingsmanager krijgt.

Beter is om in geval van een klacht, zeker wanneer het er één betreft die vanuit  Atrium actie behoeft, rechtstreeks te melden. Er kan dan direct iets aan uw ontevredenheid worden gedaan.

Dit kan op verschillende manieren. U kunt tijdens kantooruren contact opnemen met de afdelingsmanager van betreffende afdeling (via het algemene nummer (045) 576 66 66). U kunt ook contact opnemen met de klachtenopvangfunctionaris van het Patiëntenservicebureau van ons ziekenhuis. Het telefoonnummer is: (045) 576 63 00 (kantooruren).
Samen met de klachtenopvangfunctionaris kan dan worden gekeken hoe uw klacht het best kan worden afgehandeld. Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u in onze brochure over dit onderwerp.

Een aantal vragen is voorzien van een norm. Dat betekent dat is opgelegd dat een afdeling een maximale score mag behalen op ontevredenheid. Voorbeeld: de norm op een bepaalde vraag is 5. Dat betekent dat maximaal 5 procent van de patiënten die de vragenlijst heeft ingevuld ontevreden mag zijn.

'Ontevreden' betekent hier dat zij de antwoorden 'matig tevreden' en 'niet tevreden' hebben gegeven. Deze worden vervolgens bij elkaar opgeteld. Het aantal vragen met een norm wordt de komende tijd uitgebreid.