Zorggaranties

Methodiek van zorggaranties verbeterd

Atrium MC is het eerste ziekenhuis in Nederland dat werkt met zorggaranties. Via het contract met de samenleving - waarin is vastgelegd welke garanties het ziekenhuis voor welke zorg levert - betrekt Atrium MC de samenleving daadwerkelijk bij het inrichten van de zorg. Het ziekenhuis wil optimaal samenwerken met zijn patiënten om zo goed mogelijke zorg te bieden. Atrium MC wil daarbij ook goed afstemmen met verwijzers en ketenzorgpartners.

Het 100-jarig bestaan van Atrium MC was in 2004 aanleiding om het eerste contract met de samenleving op te stellen. Uit onderzoeken kwam naar voren dat Atrium MC het medisch technisch goed deed (kwaliteitszorg), maar dat het menselijke aspect, zeg maar de omgang met de patiënten, de bejegening en de betrokkenheid (de zachte kant), voor verbetering vatbaar was.
Om die verbetering in gang te zetten sloot Atrium MC als eerste ziekenhuis in Nederland in 2004 een contract met de samenleving, vertegenwoordigd door de Cliëntenraad en het Huis voor de Zorg als vertegenwoordiger van de patiëntenorganisaties. Daarin werd uitgesproken dat de bejegening van patiënten respectvoller wordt; dat de patiëntveiligheid meer aandacht krijgt; dat de zorg vraaggericht wordt; dat er gespecialiseerde verpleegkundigen ingezet worden en de multidisciplinaire samenwerking bevorderd wordt; dat er meer aandacht komt voor de zieke achter de ziekte en dat de patiëntbetrokkenheid van specialisten en medewerkers wordt vergroot.

Klik hier voor de video over zorggaranties

Concreter
Bij de evaluatie van het 3-jarig contract in januari 2008 werd vastgesteld dat dit concreter en beter meetbaar moest worden. Ook moest het meer door de zorgafdelingen gedragen worden; de werkvloer stond er - bij wijze van spreken - te ver vanaf.
Er werden als pilot vier zorgprocessen uitgekozen voor het ontwikkelen van zorggaranties:

In die zorggaranties is puntsgewijs aangegeven waar de patiënt op kan rekenen als hij van dit zorgaanbod van Atrium MC gebruik maakt.

2009
Begin 2009 werd bij de evaluatie van de pilot afgesproken dat het ziekenhuis in dat jaar de systematiek van het beschrijven van zorgprocessen zou verbreden met als in eerste instantie de doelstelling het toevoegen van tien nieuwe zorggaranties. De complexe chronische zorg zou daarbij aan bod komen en de kwetsbare ouderen en het ketenzorgproces, waarbij ook huisartsen en de care-sector betrokken zouden worden.

Verbeteringen
‘We hebben het afgelopen jaar verder gesleuteld aan de methode van de zorggarantie’, vertelt Erna Hoevenaars manager van het Patiënten service bureau. ‘We hebben meer aandacht geschonken aan de selectie en het voortraject en het verbeteren van de zorgprocessen. We hebben daardoor betere garanties gekregen, maar de voorbereiding ervan kostte daardoor meer tijd en energie.’

Ook de borging, het garanderen dat de garanties ook daadwerkelijk worden uitgevoerd en dat de aandacht ervoor niet verslapt, is concreter gemaakt. Als 0-meting wordt het patiënttevredenheidsonderzoek gebruikt . Eén jaar na invoering van de zorggarantie wordt datzelfde onderzoek nog eens uitgevoerd, een zogenoemde 1-meting. Uit die meting blijkt dan of de patiënten inderdaad meer tevreden zijn over de geboden zorg.

Vijf nieuwe conceptgaranties
Het afgelopen jaar zijn vijf nieuwe concept-zorggaranties opgesteld. In eerste instantie wordt nu nagegaan of de beloftes die daarin gedaan worden, ook waargemaakt kunnen worden. Als dat blijkt, kan de conceptstatus vervallen en is er sprake van echte garanties.

De conceptgaranties betreffen:

Nog eens vijf concept-zorggaranties verkeren in een vergevorderd stadium. Daarvoor zijn intentieverklaringen opgesteld. Deze betreffen de zorgprocessen hartrevalidatie, heupfractuur, colonrectaalcarcinoom (dikkedarmkanker), slokdarmkanker en blaaskanker. In de loop van 2010 worden deze vijf intentieverklaringen doorontwikkeld tot echte zorggaranties. Vervolgens zijn nog eens vijf nieuwe garanties in voorbereiding die deels in 2010 en deels in 2011 hun beslag krijgen.

27 januari 2011
Een Kerngroep met onder meer een vertegenwoordiging van de Cliëntenraad, bewaakt de voortgang en bekijkt of de garanties ook tot meer tevredenheid bij de patiënten leiden. Ook in 2011 is er weer een jaarlijkse evaluatiebijeenkomst met de contractpartners over het contract met de samenleving; deze zal worden gehouden op donderdag 27 januari 2011. Een datum die u alvast kunt noteren!