Atrium Medisch Centrum Parkstad probeert de wachttijden voor zowel opname als een bezoek aan de arts op de polikliniek zoveel mogelijk te beperken. Atrium spreekt over ‘wachttijd voor behandeling’ en ‘toegangstijden polikliniek’.
De wachttijd voor behandeling is de periode die begint vanaf het moment van registratie van verwijzing door de medisch specialist voor opname tot de datum van de daadwerkelijke opname.
Onder toegangstijden polikliniek wordt verstaan de periode die verstrijkt vanaf het moment dat de patiënt contact opneemt voor het maken van de eerste afspraak tot het moment dat hij bij de arts op het spreekuur terecht kan. Houdt u er rekening mee dat deze tijden sterk kunnen wisselen en dat de arts van uw keuze een langere wachttijd kan hebben.

>> Naar de pagina over wacht- en toegangstijden... Hier vindt u de actuele wacht- en toegangstijden.

Jazeker! Als u zich meldt bij de receptie, meteen bij de ingang van één van de drie locaties van Atrium MC, wordt ervoor gezorgd dat een vrijwilliger voor u klaar staat. Deze begeleidt u naar de juiste plek.

Van tevoren afspreken kan alleen in Heerlen en Kerkrade. Een telefoontje naar de Halservice van het ziekenhuis in Heerlen (045) 576 78 58 of naar de gastvrouwen/gastheren in Kerkrade (045) 545 02 70 is voldoende. Geef uw naam, datum, tijdstip en de naam van de afdeling door waar u een afspraak heeft en of er een rolstoel nodig is. Op het moment dat u zich bij de receptiebalie meldt, staat er een vrijwilliger klaar.

U kunt op alle drie de locaties van Atrium MC erop rekenen dat u gastvrij begeleid wordt naar de afdeling en indien gewenst na de afspraak ook weer wordt opgehaald.

Dat kan natuurlijk iedereen overkomen. Niet erg; als u ons maar zo snel mogelijk laat weten dat u niet komt. Daarvoor kunt u contact opnemen met degene met wie u de afspraak gemaakt heeft, bijvoorbeeld het Afsprakenbureau, een polikliniek of de afdeling Opname. Als u de afspraak niet afzegt, kan het zijn dat de voor u gereserveerde tijd wel in rekening wordt gebracht.
Wanneer u te laat komt op een afspraak, - niet leuk, maar ook dat kan gebeuren - bestaat de mogelijkheid, dat er op een ander tijdstip een nieuwe afspraak voor u wordt gemaakt. Dit doen we om te voorkomen dat andere patiënten langer moeten wachten. Omdat u onverwacht niet naar uw afspraak kunt komen of omdat u te laat bent, kan iemand anders mogelijk uw plaats innemen. We gaan er van uit dat u daarvoor begrip heeft.

>>> Naar afspraak maken en afzeggen

Iedereen die gebruik maakt van zorg moet zich kunnen legitimeren door het overleggen van een legitimatie- en verzekeringsbewijs. Zorgaanbieders zijn wettelijk verplicht het Burger Service Nummer (BSN) op te nemen in hun administratie. Dit persoonsgebonden nummer voorkomt bijvoorbeeld fouten bij uitwisseling van patiëntgegevens, of dat personen worden verwisseld.
Ook bij Spoedeisende Hulp, is het belangrijk dat u uw legitimatie- en verzekeringsbewijs meebrengt. Denkt u er in alle haast niet aan dan kunt u uw BSN later brengen of dit door naasten/vrienden laten doen.
Legitimatieplicht geldt ook voor kinderen.

Iemand die zich niet kan laten registreren, wordt gevraagd dit uiterlijk binnen vier weken na het ziekenhuisbezoek te doen bij het loket waar de ponsplaatjes worden gemaakt. Bij verzuim moet u wellicht zelf de factuur van het ziekenhuis betalen.

Meer informatie?
Lees verder over de informatie over het Burger Service Nummer, of neem tijdens kantooruren contact op met Service, Communicatie & Marketing, telefoonnummer (045) 576 63 00.

Bloedprikken kan van maandag tot en met vrijdag op alle drie de locaties van Atrium MC. In Heerlen van 8.00 tot 16.50 uur (centrale hal), in Brunssum van 8.00 tot 16.15 uur (ingang poliklinieken, route 40) en in Kerkrade van 8.15 tot 16.00 uur in de centrale hal naast de receptie.

Verder is er een groot aantal externe locaties door de hele regio waar op werkdagen bloed wordt afgenomen. Overzicht van locaties en tijden.  Bloedprikken kan op werkdagen ook bij de Mitralisvestigingen. In Kerkrade van 8.30 tot 10.00 uur en in Hoensbroek van 8.30 tot 10.30 uur.
Voor bloedprikken hebt u het ponsplaatje en het aanvraagformulier van uw huisarts nodig. Als u nog geen ponsplaatje heeft, kunt u dit laten maken. Kom dan tien minuten eerder naar het zieken huis en neem uw identificatiebewijs mee (in verband met uw Burger Service Nummer, BSN - als u dit nog niet heeft gedaan).

Dit is afhankelijk van de situatie. In levensbedreigende situaties, belt u 112. Indien u net in het ziekenhuis bent behandeld of onlangs geopereerd bent heeft u instructies ontvangen over wat te doen bij eventuele complicaties.
In niet-levensbedreigende situaties, neemt u op werkdagen contact op met uw huisarts. Tussen vijf uur ’s middags en acht uur ’s ochtends kunt u contact opnemen met de huisartsenpost (Nightcare) tel. (045) 577 8844. Via de medewerkers krijgt u instructies over wat u moet doen.
Elk bezoek aan de Spoedeisende Hulp (SEH) van het ziekenhuis/ ziekenhuisbehandeling valt onder het eigen risico. De kosten voor dit bezoek worden doorberekend aan de zorgverzekeraar en met uw eigen risico verrekend.

De ziekenhuislocaties van Atrium MC in Heerlen, Brunssum en Kerkrade zijn goed met het openbaar vervoer bereikbaar.
Er rijden regelmatig bussen van en naar Atrium Heerlen. De bushaltes bevinden zich nabij de hoofdingang van het ziekenhuis. Ook voor Atrium Brunssum geldt dat een aantal buslijnen stopt voor de deur. De halte heet Schuttershof. Atrium Kerkrade is eveneens goed per bus te bereiken. De bussen stoppen voor het ziekenhuis.
Op de website van het ziekenhuis onder adres & route treft u een routeplanner voor het openbaar vervoer aan. Na het invullen van de gegevens, wordt de route van uw voordeur tot het ziekenhuis weergegeven, inclusief de buslijnen, eventuele overstappen en tijden. U kunt ook gebruikmaken van de openbaar vervoerwebsite.

De specialist kan bepaalde medische taken overlaten aan een verpleegkundig specialist. Deze verpleegkundige is daar speciaal voor opgeleid en heeft zodoende ook de bevoegdheid dit te doen. Het gaat dan bijvoorbeeld om de uitvoering van specifieke onderzoeken of de controle daarop, het monitoren van de voortgang van de ziekte, etc. Deze verdeling van taken stelt de specialist in staat zich bezig te houden met andere zaken waarvoor zijn specifieke kennis nood­zakelijk is. En de verpleegkundig specialist heeft wat meer tijd voor de patiënt en dat wordt door de patiënten als prettig ervaren.

Wie een eenvoudige röntgenfoto moet laten maken op verzoek van een medisch specialist (dus niet de huisarts!) hoeft daarvoor geen afspraak meer te maken. Loop gewoon even binnen bij de afdeling Radiologie als het u uitkomt.

Let op: het betreft alleen de röntgenfoto’s van bijvoorbeeld longen of botfoto’s van armen, benen of wervelkolom. Voor meer ingewikkeldere röntgenfoto’s zoals een mammografie of een echo, MRI- of CT-scans, dienen wel afspraken gemaakt
te worden.

Koppelt u het maken van een foto met een bezoek aan de medisch specialist, dan dient de foto minimaal een half uur voor het consult te zijn gemaakt. Bel voor meer informatie met (045) 576 6696.

In principe geldt voor alle radiologische onderzoeken dat kleding waarin metaal is verwerkt (zoals ritssluitingen en ijzeren haakjes) uit moet tijdens het onderzoek. Daarnaast zijn sommige kledingmaterialen van een dusdanige structuur dat ze zichtbaar worden op het beeld. Om een goede diagnose te kunnen stellen, is dit niet wenselijk. In die gevallen vraagt de laborant u ook om bepaalde  kledingstukken tijdens het onderzoek uit te doen.
Tip: Met name T-shirts en makkelijk zittende joggingkleding, (mits er geen metaal in de kleding is verwerkt) kunnen het onderzoek wat veraangenamen omdat u het minder koud heeft en u zich met kleding aan meestal prettiger voelt.

Een arts kan een bloedonderzoek aanvragen. Hij maakt naar aanleiding van de klachten of conditie van de patiënt, een weloverwogen keuze welke bloedbepalingen zinvol zijn om de patiënt eventueel optimaal te kunnen behandelen. De bepalingen in het laboratorium worden uitgevoerd door medisch analisten onder verantwoordelijkheid van een klinisch chemicus. Als het gaat om een standaard bloedafname, geldt dat voor 95% van de testen binnen één dag de uitslag bekend is. Wanneer het om gecompliceerdere bloedonderzoeken gaat duurt het langer voordat de uitslag bekend is.

U kunt niet zo maar uw bloedgroep opvragen. De bloedgroep wordt bepaald in het kader van medisch onderzoek. Bijvoorbeeld voorafgaand aan een operatie waarbij de arts verwacht dat er mogelijk bloedverlies kan optreden.
Tijdens het pre operatieve onderzoek dat een aantal weken voor de operatie plaatsvindt, wordt aan de hand van bloedafname onder andere de bloedgroep bepaald. Ook wordt gekeken of er mogelijk storende antistoffen aanwezig zijn. Het zieken huis heeft zo voldoende tijd om te zorgen dat er geschikt bloed (afkomstig van de bloedbank) aanwezig is tijdens de operatie.

Een medicatie-overzicht, of medicijnpaspoort is gratis verkrijgbaar bij uw huisapotheek of bij het Apotheek Service Punt  (ASP) in Atrium Heerlen. Uw eigen apotheker of één van de assistenten van uw huisapotheek of het ASP neemt graag tijd om het overzicht van uw medicijnen met u door te nemen op volledigheid, bijwerkingen en hoe u de medicijnen gebruikt. Ook dient vermeld te worden of u ergens allergisch of overgevoelig voor bent.
Zorg dat u altijd een actueel medicijn-paspoort bij u draagt. Ook als u naar een ziekenhuis of andere zorginstelling gaat voor opname of voor bezoek aan een specialist. Het is belangrijk dat hulpverleners in onverwachte situaties inzicht hebben in uw actuele medicijngebruik. Vertel welke medicijnen u gebruikt of laat direct uw medicatie-overzicht zien. Zo kunt u snel en goed geholpen worden en wordt voorkomen dat u medicijnen toegediend krijgt die niet samengaan met andere medicatie of waarvoor u allergisch bent.

Hoewel het voorstelbaar is dat u liever op een gereno­veerde afdeling ligt, bestaat die keuze­mogelijk­heid niet. Elk specialisme heeft zijn eigen verpleegafdeling. Patiënten van de neurologen liggen bij elkaar (etage 4), net als patiënten van de MDL-artsen (etage 7), patiënten van de oncologen (etage 9) en ga zo maar door. Alleen in geval van grote drukte komt het voor dat patiënten tijdelijk op ‘vreemde’ afde­lingen worden geplaatst. Overigens worden patiënten op alle afdelingen (gerenoveerd of niet) met even­veel deskundige en goede zorg omgeven.

Om de beschikbare bedden zo goed mogelijk te gebruiken, wordt in Atrium MC gemengd verpleegd, met uitzondering van de afdeling Gynaecologie/ Obstetrie. Gemengd verplegen betekent dat op een patiëntenkamer zowel mannen als vrouwen worden opgenomen. Indien u hiertegen bezwaar heeft, kan dit worden aangeven bij de afdeling Opname en op de verpleegafdeling.

Atrium MC probeert zoveel mogelijk rekening te houden met wensen van patiënten.

Atrium MC beschikt in Heerlen over een Acute Opname Afdeling (AOA) met onder andere zalen waar acht patiënten liggen die met spoed zijn opgenomen. Binnen 24 uur moet de diagnose gesteld zijn. Nog eens 24 uur daarna moet duidelijk zijn of de patiënt opgenomen moet worden of weer naar huis mag. In de 48 uur dat de patiënt op de AOA ligt, moet er intensieve zorg zijn. Omdat er acht patiënten op een zaal liggen, kan er constant verpleegkundige hulp aanwezig zijn en zijn artsen veelvuldig ter plekke en altijd in de buurt.

Overigens is de aanwezigheid van andere patiënten ook een extra veiligheidsfactor. Patiënten waken over elkaar. Er zijn op de AOA ook één- en twee­persoons­kamers waar patiënten liggen, als dat nodig mocht zijn.

Op Atrium TV is een filmpje te zien over de AOA waarin duidelijk wordt uitgelegd waarom wij op deze manier werken.

Bij de receptie, in de hal van het ziekenhuis kunt u altijd vragen waar een patiënt ligt. Dit kan ook telefonisch; tot 19.00 uur ’s avonds via nummer (045) 5766150 en na 19.00 uur bij de portier van het ziekenhuis via nummer (045) 5766102.

Vroeger werd gezegd dat je twaalf uur voor een operatie niets meer mocht eten en drinken, maar de inzichten zijn veranderd. We weten nu dat té lang niet eten en drinken vóór een operatie ook niet goed is. Mensen missen dan bijvoorbeeld de koffie (en met name de cafeïne) waaraan ze gewend zijn, waardoor ze hoofdpijn hebben na de operatie. Ook de suikerspiegel kan ontregeld worden.

Nieuwe richtlijnen
Anesthesiologen (de artsen die zor­gen voor de narcose tijdens de operatie) hebben nieuwe richtlijnen opgesteld voor de tijd dat iemand nuchter moet zijn voor een operatie. Die richtlijnen houden in dat de patiënt tot zes uur voor de operatie mag eten. Zes uur voor de operatie mag de patiënt dus nog een boter­ham/cracker/beschuit hebben, zònder boter, maar wel met jam of ander zoet beleg. Hij kan ook gewoon drinken, maar (uiteraard!) geen alcohol.

Zes tot twee uur voor de operatie mag de patiënt niets meer eten, maar wel nog drinken. Heldere vloei­stoffen zoals water, appelsap, koffie/ thee zonder melk. GEEN melk­producten of vruchtvleesbevattende sappen.
De laatste twee uur voor de operatie mag de patiënt die geopereerd wordt, niets meer hebben behalve een half glas water om bijvoorbeeld tabletten in te nemen.

Boekje
Patiënten die geope­reerd worden, krijgen op de poli­kliniek Anesthesiologie een brief en een boekje mee. Daar staat in wat er precies gaat gebeu­ren en wat ze moeten doen om nuchter te blijven. De patient dient terug te rekenen vanaf het moment dat hij zich moeten melden in het ziekenhuis. Thuis kan hij zich op deze manier goed aan de richtlijnen houden die in de papieren vermeld staan. Naar de patiëntenfolders over anesthesie...

Het is voor uw eigen veiligheid noodzakelijk om nagellak, make-up, sieraden en piercings voor de operatie te verwijderen. Tijdens de operatie krijgt u namelijk een klein knijpertje (de zogenoemde saturatiemeter) op de vinger. Dit apparaatje meet door middel van infrarood de zuurstof in het bloed. De  anesthesioloog kan aan de hand van de kleur van uw huid en het knijpertje op uw vinger controleren of er genoeg zuurstof in het lichaam komt. Deze zuurstofmeter werkt niet als u nagellak draagt.

De reden waarom u tijdens een operatie geen sieraden in de vorm van metalen piercings, kettingen, ringen, oorbellen enzovoort  mag dragen, is dat  de chirurg tijdens de operatie een instrument gebruikt om het bloeden te stoppen. Dit instrument verspreidt elektrische stroom. Wanneer u metalen juwelen draagt, die contact maken met uw huid, kunnen er brandwonden ontstaan.

Verder geldt voor het dragen van nagellak, make-up, sieraden en piercings dat zij een bron van bacteriën vormen met als gevolg kans op het ontstaan van infecties.

Daarnaast is het ziekenhuis niet aansprakelijk voor diefstal of het kwijtraken van uw sieraden. U kunt ze daarom beter thuislaten.

Alle gebouwen van Atrium MC zijn rookvrij. Dat betekent dat binnen nergens meer gerookt mag worden. Roken kan in de zogenoemde rookabri's. Die staan onder meer naast de hoofdingang en de ingang van de Spoedeisende Hulp.

Als een patiënt de afdeling of het ziekenhuis verlaat om te roken, gebeurt dit op eigen verantwoordelijkheid.

U kunt tijdens uw verblijf in Atrium MC op alle verpleegafdelingen in Heerlen en Brunssum gratis gebruik maken van draadloos internet. Dat kan via uw eigen laptop of mobiele telefoon (met internettoegang).

Daarnaast kunt u in Atrium Heerlen tijdens kantooruren gratis gebruik maken van de pc's op het bordes op de tussenverdieping (nabij routenummer 123).

Voor het parkeren bij Atrium MC gelden verschillende parkeertarieven. De tarieven zijn afhankelijk van de plek waar u parkeert.

Arium Heerlen
Binnenterrein
U kunt parkeren op het binnenterrein. U rijdt dan richting slagbomen naast de hoofdingang, richting Spoedeisende Hulp (SEH). Na afloop van uw bezoek betaalt u voordat u wegrijdt de parkeerkosten aan de betaalautomaat. De kosten bedragen € 1,50 per 25 minuten, met een maximum tarief van € 12,50
per dag. Alleen als u bij de SEH, Acute Opname Afdeling, Eerste Hart Hulp of de Dassenburg Apotheek bent geweest, wordt het parkeerkaartje omgecodeerd en dan betaalt u €1,00.

Parkeergarage
De kosten voor parkeren in de parkeergarage bedragen € 0,50 per 25 minuten met een maximum van €4,50. Een dagkaart kost € 4,50. Een parkeerabonnement kost € 8,40 per 7 dagen en is verkrijgbaar aan het loket van Parkeerbeheer.
Zowel met een dagkaart als met een parkeerabonnement kunt u meerdere keren per dag parkeren. Deze kaarten zijn niet geldig op het binnenterrein. De invaliden-parkeerplaats bevindt zich op parkeerdek 2. Uw auto staat dan dicht de ingang.
• Let op: bij de hoofdingang kunt u alleen brengen en ophalen. Parkeren is hier verboden.
• Indien u geen contant geld heeft, kunt u aan de parkeerloge betalen met pin/creditkaart.
• De eerste 20 minuten parkeert u gratis. Dit geldt voor zowel de parkeergarage als het binnenterrein.

Atrium Brunssum
Bij Atrium Brunssum parkeert u geheel gratis.

Atrium Kerkrade
Bezoekt u Atrium Kerkrade, dan gelden de volgende tarieven:
De eerste 20 minuten parkeert u gratis. Hierna betaalt u € 0,50 per 25 minuten. Een dagkaart kost € 4,50 en een parkeerabonnement kost € 8,40 per 7 dagen. Let op: het weekabonnement is in Kerkrade alleen verkrijgbaar bij de receptie, met een briefje van de behandelend specialist.

Patiënten die in Atrium MC zijn opgenomen en waarbij het sacrament der zieken is gewenst, kunnen bediend worden.
Familie van de patiënt dient hiervoor te allen tijde een beroep te doen op de eigen parochiepriester. Indien tijdig wordt aangegeven dat bediening is gewenst, kunnen het Team Geestelijke Verzorging & Pastoraat en de verpleging samen met u bekijken hoe de parochiepriester ingeschakeld kan worden. Atrium MC beschikt over de benodigde telefoonnummers.

Meer informatie?
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw parochie of met het Team Geestelijke Verzorging & Pastoraat van Atrium MC, tel. (045) 576 78 20, of raadpleeg de website van het TGVP en/of van het dekenaat Heerlen.

Als uw kind is opgenomen en u bij de verzorging bent betrokken, bestaat op de Kinderafdeling voor één ouder/verzorger de mogelijkheid ’s nachts naast het kind te blijven slapen. De aanwezigheid van een vertrouwd persoon kan als voordeel hebben dat het kind zich makkelijker kan uiten en dat de ouder of verzorger sneller veranderingen in de toestand van hun kind signaleert. Ouders of  verzorgers mogen zelf bepalen of ze van deze zogenaamde rooming-in gebruik willen maken; het is geen verplichting. Verpleegkundigen kunnen u hierover adviseren. Indien u bij uw kind blijft slapen krijgt u ‘s morgens een ontbijt geserveerd.

Juist omdat de meeste patiënten bij het verwerken van hun ziekte dezelfde moeilijkheden ondervinden, zijn er patiëntenverenigingen en lotgenotencontact-groepen ontstaan. Maar ook naasten van patiënten kunnen behoefte hebben aan ondersteuning of ervaringen willen delen. Ook voor hen zijn er helpende organisaties. Informatie en adressen voor uw specifieke situatie zijn verkrijgbaar bij de afdeling waar u in behandeling bent en tijdens kantooruren bij de afdeling Service, Communicatie & Marketing (Heerlen: routenummer 123); (045) 57 66 300.

Als u niet tevreden bent over het resultaat van een operatie, is het belangrijk dat u dat meldt bij uw behan­delend specialist. U kunt bel­len of een afspraak met hem maken. Verloopt dat overleg niet bevredigend, dan kunt u zich wenden tot Service, Communicatie & Marketing. Daar kunt u een afspraak maken met een klachtenopvangfunctionaris om uw onvrede te bespreken. Deze informeert u over de verschillende manieren waarop een klacht behan­deld kan worden.

Er is een brochure waarin de proce­dures voor het indienen van een klacht beschreven zijn. Service, Communicatie & Marketing is dagelijks van 8.30 tot 17.00 uur bereikbaar onder nummer (045) 576 63 00. Naar de folders & brochures....

Voor alle vragen over declaraties die door Atrium MC bij uw zorgverzekeraar ingediend zijn, kunt u contact opnemen met de Zorgadministratie. De  Zorgadministratie is tijdens werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.00 tot 16.00 uur op nummer (045) 576 78 11.

Op het deel 'rekening ziekenhuis' kunt u meer lezen over dit onderwerp.

Voor vragen over vergoeding van de kosten en over uw polis dient u contact op te nemen met uw zorgverzekeraar.

Als er destijds geen weefsel van uw moeder is afgenomen, is het helaas niet mogelijk om hier achter te komen. Maar als toen via een operatie weefsel is afgenomen of er is direct na het overlijden en op verzoek van de nabestaanden een obductie (ook wel autopsie of lijkschouwing genoemd) uitgevoerd, dan kan veelal door middel van DNA-onderzoek worden aangetoond of erfelijke ziekten een rol hebben gespeeld.
Pathologisch weefsel van patiënten wordt op een speciale manier behandeld zodat het bewaard kan worden. In niet-academische ziekenhuizen staat daar een bewaartermijn voor van tenminste 10 jaar of zoveel langer als wenselijk of mogelijk. In academische ziekenhuizen wordt weefsel voor tenminste 115 jaar bewaard. U moet zich hiervoor melden in het ziekenhuis waar de operatie of obductie heeft plaatsgevonden.

Het tevredenheidsonderzoek is bedoeld om er achter te komen wat uw ervaringen met Atrium Medisch Centrum Parkstad zijn. Patiënten worden hiervoor willekeurig geselecteerd en krijgen een vragenlijst thuisgestuurd van de afdeling of polikliniek waar zij recent zijn geweest. De vragenlijst kan ook via internet worden ingevuld.
Het verwerken van de vragenlijst gebeurt anoniem, door een extern bureau. Dus niemand weet wat u heeft ingevuld. Met behulp van uw antwoorden wil het ziekenhuis de kwaliteit van de zorg en de service aan de patiënt verbeteren.

>>> Meer informatie over het Tevredenheidsonderzoek

Het kan gebeuren dat u iets verliest tijdens een bezoek aan of verblijf in het ziekenhuis. Neemt u in dat geval contact op met de afdeling waar u als patiënt het laatst verbleef.
Bent u als bezoeker iets kwijtgeraakt, dan kunt u het beste bij de afdeling Beveiliging en Bewaking informeren, voor Atrium Heerlen tel.: (045) 576 6200, voor Atrium Brunssum tel. (045) 527 9200. Voor Atrium Kerkrade kunt u tussen 08.00 en 17.00 uur contact opnemen met de centrale receptie tel. (045) 545 0540.
Atrium MC is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van uw
eigendommen.